Менеджер по работе с ключевыми клиентами

В компанию в направление e-commerce, ищем менеджера по работе с ключевыми клиентами. Ecar - компания создающая технологические решения для развития онлайн-продаж, маркетинга и клиентских коммуникаций. Мы помогаем автопроизводителям, дилерам и партнёрам выстраивать эффективные цифровые каналы, повышать качество взаимодействия с клиентами и масштабировать продажи.

Ищем менеджеров в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Самара, Волгоград и др.

Обязанности:

• Управление текущим портфелем: регулярные контакты с клиентами, контроль выполнения договорённостей, пролонгация услуг, продление и расширение контрактов
• Привлечение клиентов среднего сегмент в категории авто
• Рост выручки по действующим клиентам: кросс‑продажи, up‑sell дополнительных продуктов и опций, увеличение глубины использования сервиса
• Удержание и профилактика оттока: мониторинг рисков (снижение объёмов, жалобы, изменения у клиента), разработка и реализация плана удержания
• Операционное сопровождение: решение типовых и нетиповых запросов клиентов, координация с поддержкой, биллингом и другими функциями по вопросам обслуживания
• Работа в CRM: фиксация контактов и задач, ведение воронки по продлениям и до продажам, актуальность данных по клиенту

Требования:

• Обязателен опыт работы в B2B‑продажах с фокусом на работе с действующими клиентами (аккаунт‑менеджмент, продление/до продажи) от 1 года
• Опыт ведения портфеля клиентов и выполнения личных планов по
  выручке и/или показателям
• Опыт работы с CRM и базовой отчётностью по клиентам
• Желателен опыт в digital, IT, онлайн‑сервисах или смежных сферах с
  подписочной/регулярной моделью выручки

Условия:

• Гибридный формат работы в г. Москва (в регионе - удаленка)
• Локация Москва - Старопетровский проезд, 1А
• м. Войковская, МЦК Балтийская
• Официальное трудоустройство
• ДМС после прохождения испытательного срока
• График работы 5/2, сб, вс выходные
• Время работы: 9:00 - 18:00
• Наличие командировок