Руководитель дежурной службы

Описание

Наша команда в поиске Руководителя дежурной службы, который организует работу команды из 200+ человек, разработает регламенты, систему обучения и метрики эффективности, а также оптимизирует процессы безопасности. Требуется опыт управления диспетчерскими службами, знание теории массового обслуживания и навыки анализа рисков. Предстоит работать в режиме многозадачности, проявлять инициативу и готовить управленческую отчётность.

Обязанности

* Разработка регламентов работы и нормативных документов, регулирующих работу дежурной службы * Разработка системы входного и периодического обучения и тестирования персонала * Разработка предложений по оптимизации процессов, связанных с обеспечением безопасности * Разработка метрик эффективности службы, SLA с внутренними клиентами * Подготовка управленческой отчетности по направлению деятельности * Разработка предложений по совершенствованию текущих процессов и плана их реализации.

Требования

* Образование высшее юридическое/техническое/финансовое * Опыт организации работы дежурных и диспетчерских служб, контактных центров * Понимание теории и методов управления очередями, системы массового обслуживания * Понимание подходов к организации работы дежурных/диспетчерских служб * Навыки управления инцидентами, понимание жизненного цикла инцидента * Опыт анализа и оценки операционных рисков * Готовность работы в условиях многозадачности и сжатых сроков, интенсивному обучению и повышению квалификации * Развитые коммуникативные навыки и опыт управления * Внимательность к деталям * Умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

* офисный формат работы, комфортный современный офис м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.