UX-исследователь

Описание

Мы — команда, которая занимается развитием продуктов и услуг для корпоративных клиентов. Наша цель — улучшать клиентский опыт, опираясь на анализ данных и современные методы исследований клиентского опыта. Мы ищем инициативного и внимательного специалиста, готового стать частью динамичной команды.

Обязанности

**анализ операционных и исследовательских данных** * проведение кабинетных исследований * анализ сервисов конкурентов * формирование бенчмаркинга * комплексный анализ обратной связи клиентов **проведение UX-тестирований / качественных исследований / количественных исследований** * выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками исследований на всех этапах * формирование цели, задачи, гипотезы по исследованию * определение целевой аудитории * составление сценариев и проведение тестирования прототипов и сервисов с внешними и внутренними клиентами * составляение гайда интервью, для проведения очных, онлайн или телефонных встреч с клиентами * организация и проведение интервью с внешними и внутренними клиентами * составление анкеты для исследования * анализ результатов тестирования / качественного исследования / количественного исследования, формулирование выводов и подготовка отчетов **проведение фасилитационных сессий** * выстраивание эффективных взаимодействий с заказчиками сессий на всех этапах * подготовка плана сессии * организация и проведение фасилитационных сессий с командами КИБ для анализа результатов исследований, формирования продуктовых решений * формулирование выводов по результатам фасилитационных сессий, подготовка отчетов **проведение консультаций в области исследований** * развитие инструментария и методов работы * тиражирование новых методик и инструментов на внутренних и на внешних мероприятиях * участие в мероприятиях по популяризации методов исследований в компании * содействие развитию и наполнению портала B2B Исследования * обучение продуктовых команд комплексно анализировать обратную связь клиентов * выполнение функции CX-партнера для продуктовых команд по B2B-продуктам для развития исследовательской функции внутри команды **организация встречис корпоративными клиентами в целях проведения ux-исследований** * формирование базы для рекрутинга на основе критериев целевой аудитории * составление скрипта для рекрутинга в соответствии с тематикой UX-исследования * рекрутирование клиентов Сбера по «холодной» и «теплой» базам для участия в интервью: активный прозвон, назначение/подтверждение встреч, написание писем

Требования

* высшее образование * опыт в сфере ux-исследований от 2 лет * навыки ведения переговоров с представителями бизнеса * знание методов UX-исследований и понимание потребностей бизнеса * SQL: написание запросов, работа с подзапросами, агрегация и фильтрация данных * Python: обработка и анализ данных (pandas, numpy, scipy, matplotlib, seaborn) * опыт работы с BI-инструментами по созданию дэшбордов (желательно) * знание и опыт применения методик качественных и количественных исследований клиентского опыта, умение выбрать оптимальные инструменты для решения бизнес-задач * знание и опыт проведения юзабилити-тестов * знание и опыт построения CJM * умение выявлять потребности корпоративных клиентов и готовить презентационные материалы * навыки ведения переговоров и деловой переписки * навыки командной работы и эффективной коммуникации * стратегическое и системное мышление * аналитические способности

Условия

* официальное трудоустройство согласно ТК РФ * оформление по срочному трудовому договору * современный офис в центре города: ул. Костина, 6 * возможность профессионального роста и развития внутри Компании * обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства) * материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.