🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист технической поддержки (2 линия)
X5 Tech
•
Москва
•
Удаленно
•
Опубликовано: 16 Jun 2026
Обязанности:
- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд)
- Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур
- Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий)
- Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов
- Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки
- Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента)
- Умение анализировать и предлагать варианты решения
- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений
- Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления
- Проведение начального технического обучения для младших коллег
- Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела
- Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами)
- Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности
- Использование инструментов автоматизации процесса (Чат-боты, Агенты, Нейросети и т.д.)
- Автоматизация поддерживаемого сервиса по своему направлению (Создание, развитие и наполнение чат-бота, написание сценария и помощь в его реализации для чат-бота/оркестратора и поддержка после реализации сценария)
- Изучение и применение новых корпоративных инструментов для улучшения % автоматизации и развития по своему направлению
- Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы
- Координация младших коллег по своему направлению
- Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению
- Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению
- Участие в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office
- Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы и процедуры)
- Опыт администрирования систем семейства Linux
- Знания принципов действия сетевых протоколов и служб
- Приветствуется опыт написания Bash-скриптов и базовые навыки программирования на python, javascript, PHP, знание в работе с BPMN схемами
- Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
- Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»
- Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
- Возможность работать удалённо или в гибридном формате;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
- Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
- Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие