Customer Journey Expert (CJE)

Бизнес-помощник — ИИ-ассистент в СберБизнес для клиентов малого и микро бизнеса. Работает в чате: предприниматель задаёт вопрос, агент анализирует данные и даёт конкретный ответ — по деньгам, документам, контрагентам, налогам.

Активно расширяющаяся команда, растущий продукт, который до конца года сможет закрывать самые частотные потребности предпринимателей в части управления бизнесом, а так же поможет выстроить трек развития бизнеса и проведёт предпринимателя по нему.

Обязанности

• анализировать метрики агентов, диалоги пользователей и качество взаимодействия с интерфейсом для поиска зон развития и улучшения клиентского пути
• проводить разборы с командами-разработчиками по качеству решений и распределять задачи по доработке
• работать с обратной связью от сети продаж и менеджеров, доводя необходимые доработки до команд разработки
• готовить материалы коммуникации для сети: обучающие материалы, презентации о продукте, информацию для Базы Знаний; проводить выступления на крупных коммуникационных площадках с сетью продаж ММБ и контакт-центра
• исследовать потребности пользователей: ставить заказы на CustDev и UX-исследования (формулировать брифы, согласовывать методологию, контролировать полевую работу и приёмку результатов)
• управлять кросс-командным взаимодействием: координировать смежные команды вокруг единого клиентского пути, отслеживать зависимости и снимать блокеры.

Требования

• опыт работы от 2 лет на позиции CJE, UX-исследователя, продуктового аналитика или PM со смежными функциями
• глубокое понимание полного цикла работы над продуктом: от исследования до приёмки задачи в разработке
• подтвержденный опыт координации смежных команд (ML, разработка) с конкретными примерами: как снимали зависимости, доносили требования и фиксировали договорённости
• опыт работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами
• опыт работы в финтехе или банке
• опыт работы с LLM
• в резюме должны быть четко прописаны измеримые результаты вашей работы (цифры, метрики).

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.