Senior CRM / Retention Manager (iGaming)

О компании:

Мы- международная продуктовая компания в сфере iGaming с 4-летней историей. Мы развиваем собственную игровую платформу и работаем на рынках Австралии, Великобритании, Германии, Италии, Франции и Испании.

Сейчас мы расширяем продуктовую команду и ищем Senior CRM / Retention Manager, который будет отвечать за стратегии удержания игроков, развитие CRM-коммуникаций и рост LTV.

Чем предстоит заниматься:

-Разрабатывать и внедрять стратегии удержания игроков для Tier-1 рынков;

-Анализировать поведение пользователей и ключевые метрики: LTV, ARPPU, DAU, churn rate, session depth, cohort analysis;

-Выстраивать Customer Journey игрока на всех этапах жизненного цикла: onboarding → first deposit → активная игра → VIP → реактивация;

-Создавать автоматизированные мультиканальные коммуникации: email, push, SMS, in-app;

-Разрабатывать и оптимизировать триггерные CRM-сценарии (welcome, post-deposit, retention, winback);

-Настраивать персонализированные бонусные механики в зависимости от сегмента игроков, VIP-уровня и игрового поведения;

-Проводить A/B/n тестирование CRM-коммуникаций и бонусных предложений;

-Анализировать эффективность CRM-кампаний, прогнозировать ROI и отслеживать CPL, RPR, Retention Rate;

-Управлять баннерами и логикой их отображения в продукте;

-Разрабатывать и обновлять шаблоны email, push-уведомлений и баннеров;

-Следить за доставляемостью рассылок, качеством базы и репутацией домена;

-Настраивать динамический контент в коммуникациях;

-Готовить ТЗ на бонусные офферы и CRM-коммуникации;

-Работать совместно с командой дизайна над креативами и визуальными ассетами.

Что мы ожидаем:

-Опыт работы CRM / Retention Manager в iGaming от 2 лет;

-Опыт работы с Tier-1 рынками;

-Уверенное владение Customer.io;

-Глубокое понимание жизненного цикла игрока, VIP-сегментации и реактивационных сценариев;

-Опыт работы с ключевыми метриками: ARPPU, LTV, DAU, churn rate, conversion to deposit;

-Практический опыт A/B тестирования CRM-кампаний;

-Умение писать ТЗ на бонусные механики и коммуникации.

Условия:

-Полностью удалённый формат работы;

-Конкурентная заработная плата (фикс + обсуждается индивидуально);

-Гибкий график;

-Работа в международной продуктовой команде;

-Возможность влиять на CRM-стратегию и развитие продукта;

-Минимум бюрократии и быстрые процессы принятия решений.