Руководитель отдела продаж (РОП)

Химчистка ковров и текстиля в Челябинске ищет руководителя отдела продаж. У нас уже выстроенный отдел продаж: поток заявок, CRM Битрикс24, сквозная аналитика и автоматический разбор каждого звонка. Нужен капитан, который выжмет из этой системы максимум выручки. Это работа с цифрами и людьми ради роста продаж, а не «руководство ради руководства».

Чем предстоит заниматься:

• Возврат отказников. Клиенты, которые позвонили, узнали цену и ушли «подумать» — главное поле работы. Скрипты дожима, отработка возражений, повторные касания, win-back.
• Рост конверсии «позвонил → записался». Есть план по конверсии и пофамильная статистика по каждому оператору.
• Руководство операторами: стандарты, разбор звонков, обучение, мотивация.
• Рассылки и повторные продажи по базе: реактивация, акции, допродажи постоянным клиентам.
• Развитие допродаж — обучение команды продавать доп. услуги для роста среднего чека.

Что вы получаете в работу:

• CRM Битрикс24 — вся база, воронка и история клиентов.
• Анализатор каждого звонка по 24 критериям продаж — система показывает, где упустили клиента.
• Личный кабинет операторов с премиями, конверсией и персональными рекомендациями.
• Грейдинг и ежедневные мини-разборы звонков — обучение встроено в процесс.
• Сквозная аналитика — от рекламы до сделки.

Вы приходите не строить с нуля, а управлять готовой системой и разгонять её.

Требования:

• Опыт руководства отделом продаж или колл-центром от 1 года.
• Умение работать с цифрами: конверсия, средний чек, воронка.
• Опыт работы с отказами и возражениями.
• Умение обучать и мотивировать операторов, а не только контролировать.
• Системность: процессы, скрипты, регламенты.
• Уверенная работа в CRM (Битрикс24 — преимущество).

Условия:

• Офис в центре Челябинска, район ТРК «Горки».
• График 9:00–17:00, полный день, работа в офисе (не удалёнка).
• Оклад + процент от роста показателей.
• Готовая инфраструктура и стабильный поток заявок.
• Прозрачные метрики — результат виден в цифрах.