Менеджер по развитию отношений с клиентами

Назначение должности:
• Построение премиум отношений между клиентами и дилерским центром, улучшение качества обслуживания клиентов.
• Ведение проактивной работы по предотвращению претензий и жалоб со стороны клиентов.
• Формирование качественной клиентской службы дилерского центра.

Функционал:
• Повышение лояльности клиентов: общая удовлетворенность не менее 96%
• Выявление проблемных зон бизнес-процессов в обслуживании клиентов, разработка и внедрение, мероприятий, контроль за их выполнением
• Формирование позитивного имиджа компании через качественное обслуживание
• Предупреждение и решение претензий
• Эффективное взаимодействие с клиентской службой Импортера
• Эффективное управление парком подменных автомобилей дилерского центра

Требования:

• Образование / Знания / Опыт:
• Высшее или среднее специальное образование
• Знание законодательства по защите прав потребителей
• Навыки работы в автомобильной отрасли при RETAILстандартах и CRM-системе;
• Отличные управленческие, организаторские и коммуникативные навыки;
• Продвинутый пользователь Microsoft Office

Условия:

• Рабочее место - Автосалон Mazda "ИТС-Авто" (ул. 10 лет Октября; д. 101)
• Мы ценим труд и результаты наших сотрудников, обеспечиваем гарантированный "белый" доход плюс "белое" премиальное вознаграждение (по итогам выполнения установленных показателей) с выплатой стабильно два раза в месяц!
• Официальное трудоустройство, социальные гарантии: оплата отпуска, больничных
• Оборудованные рабочие места, места для отдыха, автостоянка, корпоративные скидки для сотрудников на ремонт личного автотранспорта
• Неограниченные возможности карьерного и профессионального роста
• Корпоративные мероприятия - мы отлично работаем и отлично отдыхаем