Менеджер по работе с клиентами

О нас

Мы — фулфилмент для продавцов маркетплейсов. Принимаем товар на склад, упаковываем и отгружаем в нужные пункты назначения (Wildberries, Ozon и др.). У нас выстроенные процессы и прозрачная система оценки результата — вы всегда видите, за что отвечаете и как измеряется ваша работа.

Чем предстоит заниматься

• ​​​​​​​​​​​​​​Вести клиентские сделки на всех этапах: приёмка товара на склад → упаковка → отгрузка в правильный пункт назначения по ТЗ клиента
• Создавать рабочий чат с клиентом в Telegram: приветственное сообщение, инструкции, бриф по шаблону
• Согласовывать ТЗ и сроки сначала с клиентом, затем с бригадиром / начальником производства и логистом
• Передавать клиенту FAQ по работе в WMS, контролировать корректность регистрации и создания заявок на приёмку/отгрузку
• Получать доступ в личный кабинет маркетплейса для создания поставок (а при отказе клиента — корректно зафиксировать его зону ответственности)
• Оперативно отвечать на вопросы клиентов
• Контролировать подготовку товара к отгрузке, вносить данные по отгрузке и согласовывать сопроводительные документы
• Готовить документы, подтверждающие отгрузку, и направлять их клиенту в общий чат
• Вести отчётность

Результат вашей работы

Своевременно и качественно реализованная сделка с клиентом: без пересорта, в полном объёме, проведённая по всем статусам и отгруженная на правильные ворота и в правильный пункт назначения, указанный клиентом в ТЗ.

Как мы оцениваем результат

Главное: количество успешных сделок (сданы вовремя, без пересорта, по ТЗ)

Дополнительно: количество согласованных ТЗ

Что мы ждём от вас

• Опыт в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте / сопровождении клиентов
• Грамотная письменная речь — большая часть коммуникации идёт в чатах
• Внимательность к деталям и умение держать фокус на нескольких сделках одновременно
• Готовность работать в режиме быстрых ответов
• Уверенный пользователь Telegram;
• готовность освоить WMS и личные кабинеты маркетплейсов

Будет плюсом

Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) и/или в фулфилменте, складской логистике

Условия

• Формат работы: офис
• График: 5/2 / сменный
• Оформление: 〔по ТК РФ / ГПХ / самозанятость〕
• Доход: 〔оклад + KPI за успешные сделки