Аналитик данных

Описание

Центр заботы о клиентах ищет в свою команду аналитика данных. Мы строим сквозной мониторинг клиентского опыта в страховой компании: от покупки и оплаты полиса до сопровождения, обращений, урегулирования убытков и продления.

Обязанности

* аналитическая поддержка CX-мониторинга по ключевым этапам клиентского пути * участие в проектировании витрин данных для CX-аналитики, обработка и подготовка данных, контроль их качества * дашборды и визуализация: создание и развитие дашбордов в Fine BI по ключевым показателям мониторинга клиентского опыта * анализ метрик качества сервиса * развитие clickstream-аналитики: событийная модель, контроль полноты и корректности сбора данных, анализ воронок, пользовательских путей, повторных просмотров и незавершенных сценариев * анализ связи метрик клиентского опыта с надежностью цифровых сервисов * подготовка аналитических материалов для приоритизации инициатив в backlog.

Требования

* опыт работы аналитиком данных / бизнес-аналитиком / аналитиком клиентского сервиса / аналитиком клиентского опыта / BI-аналитиком от 3 лет * уверенное владение SQL, опыт работы с Python для анализа данных * опыт работы с Hadoop-экосистемой * навыки работы с BI-системами * понимание метрик клиентского сервиса (SLA, скорость ответа, FCR, доля повторных обращений и др.) и опыт их расчета на основании реальных выгрузок * умение взаимодействовать с владельцами процессов, продуктов, IT, DWH/BI: уточнять требования и объяснять аналитические выводы * опыт использования ИИ-инструментов.

Условия

* гибридный формат работы, современный офис в Москве, м. Проспект Мира * льготные ипотечные условия кредитования * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких * корпоративная пенсионная программа * детский отдых и подарки за счет Компании * обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.