Технический специалист по работе с клиентами

• работа в шоу-руме - рассказывать клиентам о продукции, отвечать на интересующие вопросы, способствовать приобретению выпускаемой продукции аппаратов отопительных газовых,

• сопровождение заказов всех розничных клиентов, обращающихся по любым имеющимся каналам связи за покупкой. Для физ. лиц: помощь в оформлении, оплате, получении заказа (включая полностью организацию доставки до клиента). Для юр лиц: выставление коммерческого предложения, счета-договора, организация доставки. Оперирование 1С для оформления реализаций по заказам. Работа со смарт-терминалом для осуществления продаж,

• работа по телефону, привязанному к IP-телефонии (2 канала), консультировать по продукции, переводить людей с другими вопросами на соответствующие службы завода,

• обработка входящих заказов/обращений на сайте (включая 2 доп. сайта: монтажников и оптовых закупок), контроль за ценами на всех наших сайтах, контроль остатков, частичная модерация сайта при необходимости (корректировка карточек товара, списка сервисных организаций, включая редактирование карты на Яндекс Картах, и т.д.),

• Обработка заказов со всех МП: WB, Озон, Яндекс, М-видео, Лемана Про. Помощь клиентам в возникающих вопросах по заказам / продукции, формирование заказов (технически и физически), контроль сроков отгрузки, организация логистики, подтверждение доставки. Контроль остатков на виртуальных складах по всем МП,

• Организация доставки / возврата товаров по всем каналам продаж. Работа со всеми используемыми нами транспортными компаниями (DPD, КИТ, ПЭК, Деловые линии, Яндекс Доставка) по техническам вопросам / неполадкам / изменениям функционала. Расчет стоимости доставки по поступающим заказам в имеющихся у нас ТК для выбора наиболее выгодного варианта,

• учет по всем каналам продаж, составление отчетов и сравнительного анализа продаж (месяц, квартал, год).

Требования:

• ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО т,к. в процессе работы необходимо будет изучить каталог выпускаемой продукции - аппаратам отопительным, работающим на газовом топливе,
• высокая клиентоориентированность, работоспособность, стрессоустойчивость, неконфликтность,
• умение вести переговоры по телефону,
• знание работы с маркетплейсами и 1С (можно минимальные),
• умение быстро обрабатывать информацию и принимать решения в нестандартных ситуациях

Условия:

• оформление по ТК РФ
• премии по результатам выполнения работ