Менеджер по работе с клиентами

На связи команда Wollmer. Уже 9 лет мы строим бренд бытовой техники мирового уровня из России.

Мы активно растем и совершенствуем сервис, поэтому сейчас в поисках Менеджера по работе с клиентами в подотдел рекламаций.

Что мы предоставим:

• Возможность продвигать свои идеи, развиваться и развивать компанию
• Минимум бюрократии: нас объединяет то, что мы хотим делать отличный продукт, формальности — на втором плане
• График работы: 5/2 в плавающую пятидневку с 10:00 до 19:00
• Формат работы: на период адаптации (1–1,5 месяца) необходимо присутствовать в офисе на Василеостровской (10 минут пешком от метро), далее — удаленный формат работы
• Бесплатные комплексные обеды на время офисной занятости
• Заработная плата: 65 000 ₽ оклад на испытательный срок (1 месяц). Далее плюс KPI, совокупный доход от 80 000 ₽
• Скидка на продукцию компании
• Культуру открытости, прозрачности и здравого смысла – у нас нет формализма, есть драйв, отличные коллеги, с которыми приятно проводить время и воплощать в жизнь крутые проекты

Чем предстоит заниматься:

Прием и ведение рекламаций​​​​​​​​​​​​​​:

• Получение обращений от клиентов и сервисных центров.
• Внесение информации в CRM и дашборд по рекламациям.

Анализ рекламаций:

• Выяснение причин неисправности или недовольства клиента.
• Запрос фотографий, серийных номеров, чека, проверка гарантии

Взаимодействие с другими отделами:

• Сервисными центрами, отделом контроля качества, отделом логистики, юридическим отделом (в сложных случаях).

Принятие решений по рекламациям:

• Ремонт техники, обмен, возврат денежных средств

Отчетность:

• Анализ повторяющихся дефектов
• Подготовка статистики по обращениям

Работа с клиентами:

• Письменные и телефонные ответы на рекламации
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций​​​​​​​​​​​​​​

Что для нас важно в кандидате:

• Технический склад ума и искреннее желание разбираться в устройстве техник
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь
• Умение выявлять причинно-следственные связи и предлагать комплексные решения
• Быть на «ты» с ПК
• Желание быть частью классной команды с богатой корпоративной культурой, работающей на один результат
  
  Ждем Вашего отклика!