Аккаунт-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Оперативная поддержка ПФМ — отвечать на их вопросы в чатах и по телефону: условия продаж продуктов партнёров, размер комиссии для ПФМ, нюансы оформления сделок.

• Работа с базой знаний — самостоятельно искать ответы во внутренних материалах департамента и CRM-системе; при отсутствии информации — фиксировать запрос и направлять руководителям на доработку.

• Снижение нагрузки на руководителей — решать типовые вопросы без их участия, брать на себя первичный слой коммуникации.

• Участие в обучающих встречах — подключаться к регулярным встречам с ПФМ, фиксировать возникающие у них сложности, помогать готовить материалы по тому, какие продукты и как продавать.

• Сбор и систематизация обратной связи — фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы ПФМ, выявлять слабые места в инструкциях и процессах.

• Документирование ответов — помогать пополнять внутреннюю базу знаний: писать короткие инструкции, памятки, ответы на частые вопросы.

Мы ожидаем, что вы:

• Быстро ориентируетесь в текстовых и табличных материалах.

• Имеете опыт работы в любой CRM.

• Имеете грамотную устную и письменную речь — много общения в чатах и по телефону.

• Способны сохранять спокойствие и доброжелательность при высоком количестве однотипных вопросов.

• Умеете самостоятельно принимать решения в рамках инструкций и понимаете, когда вопрос нужно эскалировать руководителю.

Будет плюсом: опыт в поддержке продавцов, агентов, менеджеров по продажам или в роли младшего аккаунт-менеджера.

Условия:

• Full-time 5/2 (возможен гибрид после испытательного срока)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата.

• 3 дополнительных оплачиваемых дня отдыха помимо отпуска.

• Возможность работать из уютного офиса с террасой на крыше (м. Савеловская / м. Дмитровская).

• ДМС с стоматологией после испытательного срока (3 месяца).

• 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году).

• Молодая команда, свободный дресс-код и все плюшки офисной жизни (кофе, печеньки, фруктовые дни, мероприятия).