Инженер клиентского сервиса (Техподдержка, СЦ)

Мы являемся одной из немногих компаний, которая самостоятельно разрабатывает автомобильную автоэлектронику, отвечающую потребностям большинства российских автолюбителей.

Мы - лидеры оптовой торговли на рынке автомобильной электроники.

С 2012 года компания выпускает автомобильные видеорегистраторы под собственной торговой маркой. Мы принципиально отличаемся от большинства компаний на российском рынке. Собственная команда инженеров позволяет нам участвовать в разработке новых моделей. Контроль полного цикла разработки, собственная схемотехника, пресс-формы для корпусов, программное обеспечение позволяют нам обеспечивать лучшее качество видео, удобство использования и богатый функционал наших устройств.

Мы - компания, которой доверяют DNS, М-Видео, Ситилинк, Эльдорадо, Роснефть, Газпром, Ozon, WB.

Суть работы:
Мы ищем технически подкованного специалиста, который будет работать с уже состоявшимися покупателями. Ваша задача — сделать так, чтобы клиент полюбил наш видеорегистратор еще больше: помочь разобраться в настройках, устранить мелкие неполадки на расстоянии, а если случилась поломка рассказать покупателю в какой сервисный центр отправить устройство.

Чем конкретно предстоит заниматься:

• Консультация по функционалу (для клиентов после покупки):
  • Объяснять, как настроить циклическую запись, G-сенсор, парковочный режим и ночную съемку под конкретные условия клиента (например, как выставить чувствительность, чтобы не срабатывало на ямы, но фиксировало удар).
  • Помощь в выборе карты памяти (объяснить, почему нужен класс U3/V30, а не просто любой MicroSD) и подключение через прикуриватель/монтажный набор.
  • Консультировать по прошивкам (Firmware): когда обновлять, зачем, и как это сделать правильно, чтобы не «закирпичить» устройство.
• Техническая поддержка по неисправностям (First Line Support):
  • Прием входящих обращений (телефон, почта, мессенджеры) по вопросам настройки, установки ПО, подключения и устранению мелких неполадок (First Line Support): регистратор не включается, зависает, не видит карту памяти, слетает дата/время, рябь на экране, не работает микрофон.
  • Проведение удаленной диагностики (сброс до заводских настроек, форматирование карты через ПК, проверка питания в авто).
  • Отсеивание «ложных» браков (30% проблем решаются сбросом настроек или заменой карты памяти — ваша задача это выявить).
• Связь с Сервисным Центром (СЦ) и работа с браком:

• Коммуникация с инженерами СЦ по статусу ремонта.
• Согласование логистики запасных частей и деталей для ремонта в сервисный центр по запросу, отправка браков (отправка, трек-номер, отслеживание).
• Контроль сроков ремонта: ежедневный мониторинг статусов в СЦ, прокачка ремонта, если задерживают запчасти.
• Коммуникация с клиентом об этапах ремонта: «Ваш регистратор поступил в мастерскую», «В нем заменили матрицу, завтра отправляем обратно».
• Ведение отчетности по бракам, заменам частей и деталей и т.д.

Мы ждем от вас:

• Техническая грамотность: понимание принципов работы автомобильной электроники (бортовая сеть 12/24В, предохранители, чувствительность матриц), различие кодеков видео (H.264/H.265) и форматов файлов.
• Опыт: желательно от 1 года в техподдержке, service desk или в сервисном центре (не в автосервисе, а в сервисном центре).
• Навыки общения: грамотная речь, умение работать с возражениями и успокоить возмущенного клиента (особенно когда у него ДТП, а регистратор «не записал» — это самый сложный кейс).
• Внимание к деталям: чтобы не перепутать серийные номера и версии прошивок при отправке в СЦ.
• Знание иностранных языков, а также опыт работы с «паяльником» будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня с испытательным сроком 3 месяца.
• Стабильная зарплата, всегда вовремя.
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 или 09:30 до 18:30 (чтобы клиенты из регионов могли дозвониться в удобное время).
• Оплату больничных, отпусков и декрета.
• Комфортная рабочая среда - офис в БЦ Мельник, ближайшая станция метро: пл. Александра Невского, организована бесплатная развозка.
• Корпоративная безлимитная мобильная связь.
• Полное погружение в специфику деятельности компании с первого дня работы.
• Полное обучение: мы дадим вам все технические мануалы, научим общаться с СЦ и работать в CRM.
• Корпоративная безлимитная мобильная связь.
• Полное погружение в специфику деятельности компании с первого дня работы.
• Корпоративная безлимитная мобильная связь.