Инженер технической поддержки

Ищем специалиста в команду технической поддержки для сопровождения сотрудников склада и других сотрудников компании.

В твоей команде будет 5 человек, на складе примерно 60 пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Решение запросов сотрудников, связанных с рабочими местами АРМ и складским оборудованием, их настройка, программная и аппаратная диагностика. Поддержка удалённых сотрудников по телефону и с помощью программ удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer, Dameware, vnc). Модернизация и блочный ремонт ИТ оборудования, кабель-менеджмент
• Настройка клиентов IP телефонии (стационарные IP телефоны и программные продукты типа Zoiper/Oktell/MicroSip) .
• Диагностика сетевого окружения Wi-Fi и локальной сети Работа с Active Directory на базовом уровне (добавление групп, перемещение объектов). Установка и настойка стандартизированного программного обеспечения. Диагностика и выявление проблем с ОС семейств Linux/Windows на уровне администратора.
• Учёт ИТ активов при выдаче, перемещении, возврате оборудования. Списание техники. Взаимодействие с подрядными организациями по ремонту и обслуживанию техники, провайдерами услуг.
• Прием, обработка и эскалация задач в ITSM системе (Redmine), соблюдение сроков SLA. Ведение сопроводительной документации в системе Confluence и Wiki.

Что мы ждем от тебя:

• Понимание основ сетевого взаимодействия: назначение протоколов TCP/IP, DHCP, IMAP, SMTP, FTP, SSH. Умение пользоваться базовыми утилитами диагностики сети: ping, arp, tracert, route, nslookup, ipconfig. Навыки выявления и устранения проблем аппаратного и программного характера на рабочих станциях
• Понимание принципов работы локальной сети и Wi-Fi Знание ОS семейства Windows10,11/Linux и офисного ПО на уровне продвинутого пользователя. Базовые знания Windows server 2008/2019, базовые знания ActiveDirectory
• Понимание принципов работы складского оборудования (ТСД, сканер ШК, принтер ШК, оборудование для перемера грузов)
• Общее понимание принципов работы складского оборудования (ТСД, сканер ШК, принтер ШК, АППГ)
• Опыт работы в Jira/Redmine/1С/Conflunce

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы, корпоративные скидки по программе Best Benefits
• Мы обмениваемся опытом и делимся экспертизой во внутренних гильдиях, поддерживаем при подготовке докладов на конференции и статей, организуем внутренние курсы техноспикеров и техноавторов
• Прозрачную систему оценки и развития навыков