Заместитель начальника управления (офисная инфраструктура)

Наш клиент — крупнейшая финансовая организация федерального уровня, обеспечивающая стабильность и развитие национальной финансовой системы.

В зоне ответственности роли — управление направлением поддержки рабочих мест, офисной техники и пользовательских ИТ-сервисов.

Обязанности:

• Организация процессов технической поддержки пользователей, контроль качества предоставления ИТ-услуг и соблюдения SLA.
• Управление процессами регистрации, обработки и оперативного устранения инцидентов, а также выполнения сервисных запросов.
• Контроль процессов гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования.
• Управление складским и конфигурационным учетом ИТ-активов, контроль перемещения и изменений оборудования.
• Взаимодействие с внутренними заказчиками, подрядчиками и смежными подразделениями.
• Руководство крупной распределенной командой и развитие сотрудников направления (порядка 250 сотрудников)
• Участие в развитии процессов поддержки и повышении эффективности ИТ-сервисов.

• Высшее образование (техническое, инженерное, математическое, ИТ или экономическое направление).
• Опыт работы в сфере эксплуатации и поддержки ИТ-инфраструктуры не менее 5 лет на позиции начальника управления/заместителя начальника управления.
• Опыт управления крупными ИТ-подразделениями и сервисными командами.
• Опыт руководства коллективом численностью от 50 сотрудников - важно.
• Знание принципов построения и эксплуатации корпоративной ИТ-инфраструктуры.
• Опыт организации процессов технической поддержки пользователей и управления сервисами.
• Навыки бюджетирования, планирования ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
• Развитые управленческие и коммуникативные компетенции.

• Работа в одной из крупнейших организаций финансового сектора страны.
• Официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График 5/2 (офисный формат).
• Возможность влиять на развитие ИТ-сервисов федерального масштаба.
• Конкурентоспособный уровень вознаграждения.
• Расширенный социальный пакет.