🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаДиректор по клиентскому сервису и клиентскому опыту (Customer Experience Director)
Antal International Tashkent Xususiy Bandlik Agentligi
•
Ташкент
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 17 Jun 2026
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса и развития клиентского опыта (Customer Experience).
- Организация и управление операционной деятельностью подразделений клиентского обслуживания.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и повышение качества предоставляемых услуг.
- Разработка и внедрение программ по улучшению клиентского пути и повышению лояльности клиентов.
- Управление процессами биллинга, обработки обращений и взаимодействия с массовым клиентским сегментом.
- Инициирование и сопровождение проектов по цифровизации, автоматизации и оптимизации клиентских процессов.
- Разработка и контроль ключевых показателей эффективности (KPI) подразделения.
- Организация эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями компании для решения клиентских вопросов.
- Координация взаимодействия с техническими подразделениями при возникновении массовых инцидентов.
- Представление интересов компании при рассмотрении обращений в государственных органах и регулирующих структурах.
- Формирование, планирование и контроль бюджета подразделения.
- Управление командой, развитие сотрудников и формирование клиентоориентированной корпоративной культуры.
- Высшее образование в области менеджмента, экономики, маркетинга, финансов, управления качеством или смежных направлений.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, биллинга, телекоммуникаций, коммунальных услуг, банковской сферы или управления массовыми клиентами не менее 7–10 лет.
- Опыт работы на руководящих должностях не менее 3–5 лет.
- Успешный опыт разработки и внедрения клиентских сервисных стратегий и программ по улучшению клиентского опыта.
- Практический опыт управления большими командами и кросс-функциональными проектами.
- Знание современных подходов в области Customer Experience (CX), Customer Journey Mapping, Service Excellence.
- Опыт цифровой трансформации и автоматизации клиентских процессов.
- Развитые лидерские, коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать с аналитикой, показателями эффективности и бюджетированием.
- Свободное владение русским языком; знание узбекского языка будет преимуществом.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Работу в крупной стабильной компании.
- Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса и клиентского опыта.
- Участие в масштабных проектах цифровой трансформации.
- Конкурентоспособный уровень дохода.
- Социальный пакет согласно внутренней политике компании.
- Возможности профессионального и карьерного развития.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие