Менеджер службы поддержки клиентов

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане.

Менеджер службы поддержки клиентов требуется нам для оперативного консультирования клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки от посетителей парковок;

• Оперативно консультировать клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки;

• Помогать клиентам при сбоях оборудования, проблемах со шлагбаумом, оплатой, парковочным талоном или распознаванием государственного номера;

• Решать нестандартные и конфликтные ситуации по телефону;

• Взаимодействовать с администрацией объектов, техническими специалистами и службой безопасности;

• Координировать действия при обращениях муниципальных и правоохранительных органов;

• Фиксировать все обращения, принятые решения и результаты коммуникации в CRM-системе;

• Контролировать передачу нерешённых вопросов ответственным сотрудникам и следить за их закрытием;

• Формировать регулярную отчётность по обращениям, инцидентам и типовым проблемам;

• Участвовать в разработке инструкций, скриптов и стандартов обслуживания клиентов.

Мы от вас ожидаем:

• Грамотная и уверенная устная речь. ( Русский, Казахский);
• Умение сохранять спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях;
• Способность быстро разобраться в проблеме и предложить клиенту понятное решение;
• Ответственность, внимательность и высокая скорость реакции;
• Умение работать одновременно с телефонными обращениями и CRM-системой;
• Готовность взаимодействовать с представителями администрации объектов, техническими службами, муниципальными и правоохранительными органами;
• Уверенное владение компьютером;
• Готовность изучать техническую сторону работы парковочного оборудования;
• Желание развиваться и в дальнейшем управлять командой.

Работая с нами вы получите :

• Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока);
• Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP;

3. Финальное интервью с руководством;

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!