Специалист службы поддержки (S1)

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей через чат, email, телефон и тикет-систему
• Регистрация и ведение заявок в Bitrix24 / Jira
• Первичный анализ и уточнение деталей по заявкам
• Классификация и приоритизация обращений согласно SLA
• Решение типовых запросов на уровне первой линии поддержки
• Эскалация сложных инцидентов на уровень S2
• Коммуникация с пользователями и информирование о статусе заявок
• Ведение документации и базы знаний (FAQ)
• Контроль сроков обработки заявок и соблюдение SLA
• Сбор и передача требований пользователей
• Формирование отчетности по обращениям

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года
• Опыт работы с Bitrix24, Jira или аналогичными системами
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение русским, казахским и английским языками
• Развитые коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость и ответственность
• Способность быстро обучаться

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT-компании или стартапе
• Опыт работы с международными клиентами
• Понимание SLA и метрик поддержки

Мы предлагаем:

• Работу в IT-компании с интересным продуктом
• Профессиональное развитие и обучение
• Дружную команду и поддержку
• Возможность влиять на улучшение продукта