Специалист поддержки пользователей

Команда поддержки B2B MAX ждёт новых коллег. Мы ищем тех, кому интересно разбираться в продуктах для бизнеса, помогать клиентам находить решения и влиять на качество сервиса.

В нашей команде мы поддерживаем разные направления: MAX для бизнеса, рекламные продукты и клиентов приоритетной поддержки. Вам предстоит погружаться в продукты компании, помогать клиентам эффективно использовать их возможности и участвовать в развитии качественного сервиса.

Задачи

• Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы, используя готовые шаблоны
• Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы
• Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки
• Работать с тикет-системой

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
• Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность к ночным сменам
• Владение ПК и современными инструментами коммуникации (чат, почта)
• Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям