Специалист службы заботы о клиентах

Aston — клиника современной превентивной и восстановительной медицины. Мы специализируемся на IV-терапии, программах восстановления организма и медицинском сервисе нового уровня. Наша задача — не просто провести процедуру, а сопровождать пациента на всём пути восстановления.

Сейчас мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя развитие и контроль службы заботы о пациентах.

Задачи:

• Руководство службой заботы о пациентах

• Управление командой: администраторы, массажисты, технический персонал

• Контроль качества сервиса и клиентского опыта в клинике

• Организация эффективной работы ресепшена и сервисных подразделений

• Контроль дисциплины, стандартов обслуживания и внутренних регламентов

• Работа с обратной связью пациентов и повышение уровня удовлетворенности

• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами

• Взаимодействие с врачами, руководством и отделом качества

• Ведение отчетности и контроль работы в CRM

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт управления командой

• Понимает, как выстроить сильный клиентский сервис

• Умеет организовывать процессы и контролировать результат

• Имеет развитые коммуникативные навыки и управленческое мышление

• Умеет работать в режиме многозадачности

• Готов брать ответственность за результат команды

Опыт работы в медицине, сервисе, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• График: 5/2, с 09:00 до 20:00

• Конкурентную заработную плату + бонусы за показатели сервиса

• Работу в современной клинике с сильной командой

• Возможность реально влиять на качество сервиса и процессы

• Перспективу дальнейшего роста до руководителя направления клиентского сервиса

• Скидки на услуги клиники

Ключевые навыки:

• Управление персоналом

• Клиентский сервис

• Управление процессами

• Решение конфликтных ситуаций

• Работа с CRM и отчетностью