Team Lead операторов Call Center

• Управление группой операторов.

• Контроль KPI команды.

• Контроль дисциплины и графиков.

• Обучение и развитие сотрудников.

• Контроль качества обслуживания.

• Проведение разборов звонков.

• Подготовка отчетности.

• Будет преимуществом:

  • Опыт работы в доставке, HoReCa, общественном питании или e-commerce.

  • Опыт управления сменой от 15–20 операторов.

  • Опыт работы с агрегаторами и заказами доставки.

  • Опыт работы с QA-процессами.

Требования :

• Опыт работы Team Lead / Супервайзером Call Center от 1 года.

• Общий опыт работы в Call Center от 2 лет

• Опыт управления командой от 10 сотрудников.

• Опыт работы с KPI: SLA, ASA, AHT, CSAT, FCR, Conversion Rate.

• Опыт обучения, адаптации и наставничества сотрудников.

• Навыки проведения coaching-сессий и предоставления обратной связи.

• Уверенное владение Excel, CRM-системами и телефонией.

• Владение русским и узбекским языками.

• SLA, ASA, AHT, CSAT, FCR, Conversion Rate, QA Score.

• Достойную и стабильную заработную плату + бонусы за выполнение KPI
• Официальное оформление
• Возможность влиять на развитие сети и карьерный рост
• Корпоративное обучение и стандарты международного уровня
• Команду профессионалов и поддержку со стороны головного офиса