Client Operations Manager (руководитель команды 20+ человек)

Operations Manager (Client Operations)

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Великобритания, Япония, Китай и десятки других направлений.
Мы ищем сильного Operations Manager, который возглавит клиентский департамент компании и будет отвечать за качество клиентского сервиса, эффективность работы команды и развитие внутренних процессов.
В этой роли вы будете управлять командой из 20+ сотрудников, обеспечивать высокий уровень клиентского опыта, улучшать операционные показатели и внедрять изменения, которые помогут компании масштабироваться без потери качества сервиса.

Задачи

• Управление работой Case Department и контроль качества оказания услуг
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами
• Организация эффективной и бесперебойной работы операционных процессов
• Анализ клиентского пути и внедрение улучшений для повышения качества обслуживания
• Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов для повышения производительности команды
• Мониторинг операционных показателей и управление ключевыми KPI департамента
• Решение сложных клиентских и операционных кейсов
• Взаимодействие с отделами продаж, IT и другими подразделениями для повышения эффективности работы компании
• Развитие команды, обучение сотрудников и формирование культуры ответственности и высокого уровня сервиса
• Поиск возможностей для автоматизации и масштабирования операционной деятельности

Наши ожидания

• Опыт работы на позиции Operations Manager, Head of Operations, Service Delivery Manager, Customer Operations Manager или аналогичной руководящей роли
• Сильные навыки операционного управления и оптимизации бизнес-процессов
• Понимание принципов клиентского сервиса и управления качеством обслуживания
• Отличные аналитические способности и умение принимать решения на основе данных
• Опыт построения, внедрения и улучшения операционных процессов
• Профессиональное владение русским и английским языками
• Развитые лидерские качества и опыт управления изменениями
• Способность выстраивать эффективные команды и достигать бизнес-результатов

Будет преимуществом

• Опыт работы в визовом, туристическом, иммиграционном, сервисном или IT бизнесе
• Опыт автоматизации процессов и внедрения IT-решений
• Опыт управления проектами по улучшению клиентского опыта

Условия

• Работа в офисе в Дубае (JLT)
• График 5/2
• Оформление рабочей визы, Emirates ID и расширенной медицинской страховки
• Конкурентная заработная плата
• Возможность влиять на развитие компании и ключевые бизнес-процессы