Junior инженер по сопровождению

Описание

Мы ИТ для ИТ! Мы – часть большой команды, которая обеспечивает базис инфраструктурного развития Экосистемы Сбербанка. Важная часть этой экосистемы - программно-определяемые облачные вычисления, сети, хранение и обработка данных – внутренний Amazon Наша платформа основана на базе OpenSource продуктов, управляет вычислительными ресурсами OpenStack/VMware/OpenShift и дает возможность получать готовые продукты по моделям IaaS и PaaS нашим клиентам. В своей работе мы используем самые современные мировые практики, Agile&DevOps подходы Если вы талантливый и амбициозный специалист в сфере ИТ, если вы хотите вместе с нами сопровождать лучшие продукты для лучших клиентов и уверенно отвечать за результаты, то мы рады принять Вас в команду.

Обязанности

* обработка всех поступающих обращений, их классификация * взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению * определение зон ответственности исполнителей, передача информации ответственным лицам * оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения пользователя, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями * выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности, переназначение обращений на другие линии * подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний.

Требования

* опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года * опыт применения принципов ITIL на практике * хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли * высокий уровень ответственности и самостоятельности * умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи * умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности. Будет плюсом: * базовые знания Linux * знание и опыт работы c платформами виртуализации (VMWare, OpenStack) * знакомство со стеком технологий Jira, Confluence, HP Service Manager * навыки работы с генеративными AI-моделями.

Условия

* офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская), график 5/2 с плавающими выходными, отсутствие строгого дресс-кода. * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.