🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаИнженер технической поддержки Л2
Cloud.ru
•
Москва
•
Удаленно
•
Опубликовано: 18 Jun 2026
- Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
- Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
- Участвовать в процессах incident / problem management’а
- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке.
- Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
- Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
- Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
- Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
- Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие