Инженер технической поддержки

• Приём и регистрация заявок пользователей
• Оказание технической поддержки пользователям удаленно и на рабочем месте (Устранение аппаратных проблем, программных и сетевых сбоев на рабочих местах сотрудников).
• Своевременное назначение/эскалация заявок.
• Сборка/диагностика/модульный ремонт ПК;
• Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям;
• Работа с периферией (мониторы, манипуляторы, принтеры, сканеры, сканеры штрих-кодов). Диагностика, подключение, установка драйверов, настройка;
• Работа с пользователями (диагностика проблемы, устранение проблем , консультация при работе с офисными программами, периферией);
• Работа с ПО рабочих станций под управлением Windows 7/10/11 (MS Office, 1С, электронные ключи, и т.п.) (инсталляция/деинсталляция, конфигурирование).
• Работа с серверным ПО в части предоставляемых сервисов (создание/удаление/изменение данных в Windows домене, других системах предоставления сервиса пользователям)
• Ведение технического учета техники

• Образование : Среднее, Высшее техническое
• Умение проводить первичную диагностику
• Знание основ tcp/ip сетей, принципов работы DHCP, DNS, GPO ActiveDirectory
• Базовые знания способов построения СКС, умение коммутировать рабочие места пользователей

Приветствуется:

• Понимание архитектуры сети, основ информационной безопасности;
• Опыт работы с корп. системами антивирусного ПО