Специалист службы поддержки клиентов

Поддержка клиентов

• * Обработка обращений клиентов через чат и тикет-систему Intercom.
• * Решение сложных и эскалированных запросов, которые не были обработаны AI-ассистентом.
• * Сопровождение клиентов по вопросам платежей, верификации (KYC), выпуска карт и e-Residency.
• * Взаимодействие с банками-партнерами и внешними поставщиками услуг при необходимости.
• * Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с eSIM, SMS и OTP-кодами.
• * Эскалация технических проблем в продуктовую и техническую команды с подробным описанием шагов воспроизведения.

Работа с AI и базой знаний

• * Контроль качества ответов AI-агента и выявление ошибок.
• * Участие в обучении AI-моделей поддержки.
• * Поддержание актуальности базы знаний, FAQ и внутренних инструкций.
• * Участие в регулярном обновлении контента в соответствии с изменениями продукта.

Обязательные

• * Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет.
• * Опыт работы через чат, тикет-системы или email-поддержку.
• * Опыт работы в финтехе, банкинге, платежных сервисах или финансовых продуктах.
• * Практический опыт работы с Intercom.
• * Свободное владение русским языком.
• * Английский язык не ниже уровня B2.
• * Готовность работать в сменном графике, включая вечерние, ночные смены и выходные дни.
• * Отличные навыки письменной коммуникации.
• * Самостоятельность и способность эффективно работать в условиях быстрорастущего стартапа.

Будет преимуществом

• * Опыт работы с AI-инструментами поддержки клиентов.
• * Опыт работы в стартапах или быстрорастущих технологических компаниях.
• * Понимание процессов KYC, AML, платежных систем и карточных продуктов.
• * Знание регулирования финансовых услуг в странах СНГ.
• * Владение китайским языком (Mandarin).
• * Клиентоориентированность и эмпатию.
  * Внимательность к деталям.
  * Высокую ответственность.
  * Умение быстро принимать решения.
  * Готовность работать в условиях неопределенности и развивать процессы вместе с компанией.

• * Работу в международной финтех-компании.
• * Участие в развитии AI-first поддержки клиентов.
• * Конкурентоспособную заработную плату.
• * Возможность профессионального роста вместе с продуктом и командой.