Менеджер отдела контроля качества

В современную медицинскую клинику БИОХАКИНГА - Refresh требуется Менеджер контроля качества.
Важен опыт работы с премиальной аудиторией, внимательность к мелочам.
Клиника занимается эндокринологией, новыми технологиями в медицине, инфузионной терапией, похудением.

Что нужно делать:

• обзванивать пациентов для сбора обратной связи и уточнения деталей обращений;

• разбирать сложные ситуации, снимать напряжение и негатив в диалоге;

• удерживать разговор в конструктивном русле, находить решения на месте или оперативно подключать профильные подразделения;

• ставить задачи ответственным сотрудникам и контролировать их исполнение;

• закрывать кейсы по сложным ситуациям с фиксацией результата;

• формировать отчётность по обращениям и претензиям;

• анализировать статистику, выявлять повторяющиеся проблемы и причины их возникновения;

• предлагать меры по предотвращению аналогичных ошибок в будущем.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с претензиями или клиентскими обращениями (приветствуется опыт в медицине/клиниках);

• умеете слушать, проявлять эмпатию и грамотно выстраивать диалог в стрессовых ситуациях;

• обладаете навыками постановки задач и контроля их выполнения;

• внимательны к деталям, умеете работать с отчётностью и анализировать данные;

• стрессоустойчивы, коммуникабельны и нацелены на результат.

Условия работы:

• график: 5/2, с 10:00 до 19:00;

• оплата: 4 000 рублей в день;

• бонус за запись вторичных пациентов 200 руб.;

• стабильная работа в надёжной клинике;

• возможности для профессионального роста;

• лояльность компании;

• дружный коллектив и поддержка на всех этапах.