Специалист по поддержке партнеров

О компании:

Alif — одна из крупнейших и самых быстрорастущих финтех-компаний Центральной Азии с проектами в Узбекистане, Таджикистане и Пакистане. Компания была основана в 2014 году Абдулло Курбановым, Фирдавсом Мирзоевым и Зухуршо Рахматуллоевым. Учредителем выступает лондонская холдинговая компания Ayan Capital Holdings Ltd.

О роли:

На этой позиции вы станете главным связующим звеном между клиентами и партнёрами нашего маркетплейса. Ваша задача — принимать эстафету от операторов колл-центра. В тот момент, когда обращение или жалоба клиента требует вмешательства на стороне бизнеса, кейс переходит к вам как к специалисту поддержки мерчантов. Вам предстоит оперативно брать эти ситуации в работу, выстраивать эффективную коммуникацию с партнёрами и контролировать процесс до тех пор, пока проблема клиента не будет решена на 100%.

Обязанности:

• Обработка обращений: принимать и оперативно разбирать жалобы и запросы клиентов, поступающие от Центра Дистанционного Обслуживания.
• Взаимодействие с партнёрами: вести коммуникацию с мерчантами, контролировать сроки и ход решения каждого кейса.
• Контроль качества: проверять полноту решения, чтобы убедиться в абсолютном удовлетворении запроса клиента.
• Сопровождение: доводить каждое обращение до финального, успешного закрытия.
• Развитие сервиса: анализировать типовые обращения и предлагать конкретные инициативы по улучшению работы маркетплейса.

Требования:

• Языковые навыки: грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
• Коммуникация: развитая коммуникабельность и уверенные навыки ведения переговоров.
• Клиентоориентированность: умение тактично, эффективно и экологично работать с возражениями и жалобами клиентов.
• Готовность к графику: возможность работать в формате 5/2, с 12:00 до 21:00, суббота и воскресенье рабочие дни, остальные можно подобрать индивидуально.

Условия:

• Работа в продуктовой финтех-компании;
• Современная архитектура и сложные инженерные задачи;
• Профессиональная команда, взаимная поддержка и обмен опытом;
• Возможность горизонтального и диагонального карьерного роста;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
• Культура, открытая к новым идеям и улучшениям процессов;
• Выстроенная адаптация с сопровождением HR, тимлида и ментора;
• Уроки английского с носителями языка;
• Компенсация обучения (постоянный доступ к корпоративным материалам,
• Специализированные курсы, внутренние тренинги;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Добровольная медицинская страховка;
• Офис в центре города в Tashkent -City
• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РУз;
• График 5/2 с 12:00 до 21:00 (с учетом 1 часа перерыва)

Наши достижения:

• Alif - одна из самых динамичAных и дорогих финтех-компаний региона, оценённая более чем в $100 млн.
• В Узбекистане компания работает с 2019 года и за это время стала одним из лидеров рынка.
• Общая аудитория пользователей превысила 5 миллионов человек.
• Сегодня команда Alif насчитывает почти 300 квалифицированных специалистов, которые создают и развивают полноценную финтех-экосистему.
• Компания является резидентом IT-Park с 2019 года и активно расширяет своё присутствие на рынке.
• lif занимает передовые позиции на рынке BNPL-решений и продолжает уверенно развиваться.