Управляющий образовательным центром / Операционный менеджер

Образовательный центр «Объясни» ищет управляющего в команду.

Мы готовим школьников к ЕГЭ, ОГЭ и помогаем ученикам 1–11 классов разбираться в школьных предметах. Сейчас усиливаем управленческую команду и ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление центром.

Нам нужен не просто администратор, а человек, который умеет организовывать процессы, контролировать команду и доводить задачи до результата.

Обязанности

• Организация и контроль ежедневной работы образовательного центра.
• Контроль работы администраторов: заявки, звонки, сообщения, расписание, оплаты, переносы.
• Ведение и контроль расписания учеников и преподавателей.
• Коммуникация с родителями, учениками и преподавателями по организационным вопросам.
• Решение нестандартных ситуаций и конфликтов.
• Контроль соблюдения регламентов, скриптов и стандартов сервиса.
• Работа в CRM: контроль заявок, оплат, статусов учеников и задач.
• Сбор обратной связи от родителей и учеников.
• Помощь в адаптации и обучении администраторов.
• Участие в улучшении внутренних процессов центра.

Требования

• Опыт работы администратором, старшим администратором, управляющим, координатором или менеджером клиентского сервиса.
• Опыт управления людьми или процессами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение спокойно и корректно общаться с родителями, учениками и командой.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность и умение доводить задачи до конца.
• Уверенное владение таблицами, мессенджерами, CRM или готовность быстро разобраться.
• Способность работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• опыт работы в образовательных проектах;
• опыт работы с детьми, родителями или преподавателями;
• опыт продаж, клиентского сервиса или операционного управления.

Условия

• Работа в образовательном центре в Санкт-Петербурге.
• График: 5/2, с 11:00 до 20:00.
• Перерыв: 14:00–15:00
• После 3–4 месяцев работы возможен частичный гибридный формат.
• Обучение внутренним процессам, CRM, регламентам и продукту.
• Понятная зона ответственности и возможность влиять на процессы.
• Возможность роста до операционного руководителя проекта.
• Зарплата: фикс + бонусы, обсуждается по итогам собеседования.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который любит порядок в процессах, умеет держать в голове несколько задач одновременно и не боится ответственности.

Важно, чтобы вы не просто “были на смене”, а действительно управляли работой центра: видели проблемы, предлагали решения, контролировали выполнение задач и помогали команде работать лучше.

О компании

«Объясни» - образовательный центр, где школьникам помогают готовиться к экзаменам и разбираться в предметах без хаоса и зубрёжки. Мы строим системный образовательный продукт: с понятными процессами, сильной командой, методиками, CRM, пробными тестированиями и регулярной обратной связью.

Сейчас центр готовится к новому учебному сезону, поэтому управляющий будет напрямую влиять на то, как будут выстроены процессы внутри команды.