Team Lead службы поддержки (Авиа)

Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана, которая помогает миллионам пользователей бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн.

На сегодняшний день:

• 80 000+ клиентов ежемесячно покупают авиа - и железнодорожные билеты через наш сервис

• Ежемесячные продажи составляют более 200 000 билетов
  В 2025 году совокупный оборот Freedom Travel превысил 100 млрд тенге

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Обеспечивать выполнение целевых SLA и управлять нагрузкой в режиме реального времени, своевременно перераспределяя ресурсы между сотрудниками и каналами;
• Организовывать эффективную работу команды: ставить задачи, проводить регулярную обратную связь, развивать сотрудников, поддерживать вовлечённость и рабочую дисциплину;
• Выступать точкой эскалации по сложным, критическим и нестандартным клиентским ситуациям, обеспечивая своевременное принятие решений;
• Контролировать качество обслуживания, анализировать причины ошибок и внедрять меры по их предотвращению;
• Выявлять системные проблемы в процессах, CRM и продукте, инициировать улучшения и участвовать в реализации изменений;
• Взаимодействовать с продуктовыми, техническими и смежными командами, обеспечивая прозрачный процесс эскалации и сопровождения инцидентов;
• Анализировать показатели команды, выявлять риски для SLA и проактивно предлагать решения по повышению эффективности работы поддержки;
• Участвовать в планировании ресурсов, адаптации новых сотрудников и формировании команды, обеспечивая её укомплектованность и устойчивость;
• Развивать культуру ответственности, сотрудничества и постоянных улучшений внутри команды.

• Знание процессов бронирования, обмена и возврата авиабилетов;
• Практический опыт работы с GDS- и NDC-системами;
• Понимание принципов работы глобальных дистрибутивных систем и прямых подключений авиакомпаний.

• График работы 5/2;
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты.

Что ты получишь, присоединившись к нам:

• Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете:
• Хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития;
• Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim — потому что ментальное здоровье важно;
• Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.