Ведущий специалист Технической поддержки

Обязанности:

• Распределение обращений пользователей внутри рабочей группы
• Обработка инцидентов и запросов на обслуживание по поступающим обращениям (вовлеченность - 50-60% рабочего времени)
• Участие в проектах, связанных с развитием IT-сервисов
• Разработка операционных инструкций
• Подготовка отчетов о выполненных работах и иных результатах своей деятельности и ответов на претензии Заказчиков в зоне своей ответственности
• Консультация пользователей по вопросам эксплуатации АРМ

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ на должностях: ИТ-специалист/ специалист Helpdesk/ инженер от 3 лет.
• Знание устройства ПК, принципов построения корпоративных сетей передачи данных.
• Знание настольных операционных систем семейства Windows на высоком уровне - навыки траблшутинга любых возникающих проблем с пользовательским ПО.
• Знание Active Directory на базовом уровне.
• Опыт работы с системами регистрации запросов (инцидентов) - (HP Service Desk, Remedy, GLPI и т.п.)
• Опыт наставничества и деловой переписки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с любой ОС Linux
• Расширенное владение MS Excel (макросы, сводные таблицы, графики, работа с данными и т.п.)
• Автоматизация процессов и решение задач при помощи PowerShell
• Разработка нормативно-методической документации
• Знание и опыт работы с физической составляющей ноутбуков, ПК, мониторов, диагностика неисправностей
• Навык урегулирования конфликтных ситуаций

• Премия по итогам года.
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.)
• Гибридный и офисный формат работы.
• Трудовой договор.
• Дополнительное медицинское страхование.