Специалист поддержки (виртуальные карты)

О продукте: линейка виртуальных карт (для путешествий, оплат и подписок)

Поддержка — ключевая часть продукта и важное конкурентное преимущество.

Цель работы:

прозрачная коммуникация - клиент понимает статус, сроки и условия.

Обязанности:

• End-to-end поддержка пользователей в чатах: ведение запроса от первого обращения до полного решения
• Консультации по продукту и операциям (выпуск, пополнение, списания)
• Диагностика проблем (логи, API, выявление багов)
• Взаимодействие с эмитентами и внутренними командами (разработка/финансы/маркетинг)
• Тестирование и проверка работоспособности карт

  Основные метрики:

  Высокий First Contact Resolution (решение без повторных обращений)

  Контроль Time to Resolution (скорость полного решения кейса)

• Хорошие коммуникационные навыки и развитый эмоциональный интеллект
• Ориентация на качество и результат (доведение кейсов до конца)
• Уверенное понимание API (REST, коды ответов), умение читать логи.
  

  Будет плюсом, если:

  Есть базовое представление о фиатных платежах

  Опыт в финтехе или платежных системах

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы с 10-19, выходные дни: среда и четверг
• Конкурентный уровень оплаты труда
• Возможность профессионального роста