Старший специалист группы обработки клиентских обращений (Старший оператор)

Прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов;

Работа с претензионными клиентами;

Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;

Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;

Консультация клиентов по платным услугам;

Помощь и содействие клиентам в решении проблем;

Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;

Регулярная отчетность;

Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;

Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

Клиентоориентированность, вежливость;

Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

Грамотная устная и письменная речь;

Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.