Координатор технического отдела (сервис-менеджер)

Проверка заявок перед архивированием: полнота заполнения (оборудование, пароли, контакты), наличие обратной связи клиенту, отсутствие аномалий.

Отслеживание заявок — промежуточное информирование клиента о статусе, эскалация заявок старше установленного срока.

Контроль документации выездов: наличие бланков выездов, актов приема-передачи, согласование с клиентом и руководителем helpdesk расписания выездов.

Передача и контроль поручений от руководства.

Разработка и поддержка шаблонов КП, ТЗ, договоров, актов и прочей клиентской документации.

Формирование КП, ТЗ, договора на основе данных от инженеров, отправка клиентам.

Решение организационных и бюрократических вопросов.

Работа с обратной связью и конфликтными ситуациями (выслушать, зафиксировать, эскалировать при необходимости).

Работа с задолженностью клиентов.

Внимательность к деталям, готовность к рутинной проверочной работе.

Грамотная письменная и устная речь.

Умение общаться с недовольными клиентами спокойно и без лишних обещаний.

Опыт работы с тикет-системами / CRM.

Понимание базовых IT-концепций: что такое сервер, рабочая станция, сетевое оборудование, домен (Active Directory), 1С;

Опыт в IT-аутсорсинге или в техподдержках.

Опыт подготовки КП / ТЗ.

Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и реестр отечественного ПО.

Офис находится в центральном районе в 3-х минутах ходьбы от метро Владимирская/Достоевская.

На испытательный срок (до 3-х месяцев) заработная плата 50 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов. После прохождения испытательного срока заработная плата от 60 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов.

График работы: Пн-Пт 9:00-17:00, 10:00-18:00 или 11:00-19:00.

Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней, оплачиваемые больничные.