Специалист службы поддержки

DNS — крупная сеть розничных магазинов, покоряющая всё новые и новые города, улучшающая и автоматизирующая свои услуги; и всё это благодаря нашим специалистам, которых мы активно развиваем, используя индивидуальные планы развития.

Наша команда занимается поддержкой инструментов и процессов розничного направления, помощью сотрудникам на магазинах, исправлением ошибок.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Обработка обратной связи от пользователей;
• Консультация заявителей, запросы информации;
• Исправление ошибок документооборота;
• Редактирование ошибочных структур документов;
• Перенаправление информации об аномальном поведении объекта специалистам 2-й категории поддержки.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в 1С
• Опыт работы в поддержке
• Умение работать по SLA
• Аналитический склад ума
• Умение управлять жизненным циклом заявки
• Грамотная речь (письменная и устная)

Как плюс:

• Навык работы в инструментах поддержки, таск-трекерах (например, Jira и другие)
• Знание структуры линий поддержки

Что мы предлагаем:

У нас действует система грейдов. Заработная плата зависит от навыков и знаний. Для роста необходимо обучаться, для этого мы:

• закрепляем наставника

• собрали базу знаний

• компенсируем обучение на сторонних курсах 70%

У нас официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

Полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту от Банка-партнёра с дополнительными бонусами.

Есть корп скидки от партнёров (фитнес-клуб, мобильная связь), скидки на обучение английскому языку;

График: 5/2 09:00-18:00.

В нашей внутренней корпоративной социальной сети можно найти коллег по интересам для участия в командных спортивных соревнованиях, настольных играх, для путешествий по краю и многое другое.

Если заинтересовала вакансия - ждём резюме откликом или по электронной почте!