Специалист клиентской поддержки (без продаж)

ArchiMed+ — российская IT-компания, которая уже более 15 лет разрабатывает программное обеспечение для медицинских организаций.

Мы аккредитованы Минцифры РФ и входим в число крупнейших разработчиков медицинских информационных систем. Наш продукт используют более 1600 медицинских центров по всей России и за её пределами.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки, который станет первым контактным лицом для наших клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки от клиентов компании.
• Обрабатывать обращения по электронной почте и в мессенджерах.
• Выяснять суть вопроса клиента.
• Создавать и распределять заявки между профильными отделами в Bitrix24.
• Контролировать корректность оформления обращений.
• При необходимости связываться с клиентами для уточнения информации.

В среднем поступает до 50 обращений в день через различные каналы связи.

Важно

• Нет холодных звонков.
• Нет продаж.
• Нет поиска клиентов.
• Нет работы с дебиторской задолженностью.

Основная задача — принять обращение, понять его суть и направить в нужный отдел.

Мы ожидаем от кандидата

• Грамотную устную и письменную речь.
• Уверенное владение ПК.
• Внимательность и ответственность.
• Умение работать с большим количеством информации.
• Доброжелательность и желание помогать людям.

Опыт работы не обязателен — всему обучим.

Мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Отсутствие переработок и работы по выходным.
• Обучение и наставничество.
• Возможность дальнейшего роста внутри компании.
• Корпоративные мероприятия и подарки к праздникам.

Офис:

• Пенза — ул. Старо-Черкасская, 10
• Казань — ул. Рашида Вагапова, 6А