Старший менеджер контактного центра

Сеть современных высокотехнологических премиальных стоматологических клиник «Белая радуга» приглашает в свою команду старшего менеджера контактного центра с опытом работы в стоматологии.

Работа в клинике по адресу ул Архитектора Щусева д. 2к.3

Мы гордимся: высоким уровнем технологий в наших стоматологиях (лечение под микроскопом), высоким уровнем сервиса для наших пациентов, высоким уровнем профессионалов в нашей команде и атмосферой заботы и уважения к нашим сотрудникам.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы специалистов контактного центра, контроль результатов речевой аналитики специалистов, предоставление корректирующей обратной связи для специалистов;
• Мотивирование специалистов контактного центра на достижение целевых показателей: качество консультации и конверсия;
• Консультирование пациентов об услугах сети клиник (стоимость, график приема врачей, комплексные программы, подготовка к исследованиям и т.д.);
• Формирование и контроль исполнения записи, работа в CRM компании (медицинская информационная система ClinicIQ) Внесение информации по результатам общения в CRM;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
• Информирование пациентов об акциях и спецпредложениях;
• Взаимодействие с докторами и кураторами при согласование индивидуальных условий обслуживания наших пациентов

Наши ожидания от кандидата:

• наличие опыта работы в контактных центрах - обязателен, опыт в клиниках – как преимущество;
• профессиональные навыки: развитые коммуникативные навыки, корректность и доброжелательность в общение, умение выявить потребность пациентов;
• уверенный пользователь ПК, знание Excel
• быстрая обучаемость и способность работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оплата отпуска и больничного);
• конкурентоспособная "белая" заработная плата с первого рабочего дня от 105 тыс руб: оклад 80 000 руб + ежемесячная премия по KPI (важно: КPI достижимые);
• график работы 2/2 по 10 часов;
• комфортные условия труда, стабильный и дружный коллектив, наставничество с первого дня, здравомыслящий и корректный руководитель
• медицинское обслуживание в клиниках сети после прохождение испытательного срока
• возможности профессионального и карьерного роста в рамках компании