🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Специалист по поддержке

Т1 •

Москва •

Удаленно • Опубликовано: 23 Jun 2026

Обязанности:

Регистрация обращений пользователей в ITSM
Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках)
Предоставление пользователю инструкций по обходному решению обхода имеющихся в ИС дефектов
Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов)
Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2
Актуализация внутренних инструкций/регламентов

Требования:

Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1г.
Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам).
Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС.
Грамотная устная и письменная речь. В идеале прохождение предметных курсов.
Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию (высокий процент самостоятельно решенных вопросов пользователей и ведение отчетности.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!