Комьюнити-менеджер

Novamanya — быстрорастущая beauty retail & distribution компания. Мы работаем с ведущими брендами косметики, являемся официальным дистрибьютором ряда брендов и ежедневно общаемся с тысячами клиентов через социальные сети и маркетплейсы.

Сейчас мы создаем отдел заботы и ищем комьюнити-менеджера — человека, который станет голосом бренда и будет выстраивать теплую, качественную коммуникацию с нашей аудиторией.

Что предстоит делать

• Общаться с клиентами в Instagram, Threads, WhatsApp, Telegram и других каналах коммуникации.

• Отвечать на комментарии, сообщения и обращения клиентов.

• Находить упоминания бренда и реагировать на них;

• Консультировать по базовым вопросам о продукции и компании.

• Передавать запросы профильным специалистам:

  • онлайн-консультанту по подбору ухода;

  • менеджеру по продажам (B2B-направление);

  • менеджеру по заказам и логистике.

• Контролировать, чтобы клиент получил ответ и его вопрос был решен.

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде маркетинга.

• Участвовать в развитии комьюнити бренда и повышении лояльности аудитории.

• Помогать поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Нам важно

• Грамотная письменная речь на русском и казахском языках — обязательна

• Любовь к коммуникации и искренний интерес к людям.

• Умение сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.

• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.

• Интерес к beauty-сфере и желание разбираться в косметике.

• Опыт работы в клиентском сервисе, SMM или комьюнити-менеджменте будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Оклад: от 300 000 тенге + KPI после испытательного срока

• Работа в одной из самых быстрорастущих beauty-команд Казахстана.

• Возможность влиять на клиентский опыт и развитие бренда.

• Удаленный формат работы.

• График 6/1.

• Необходимо быть на связи с 10:00 до 19:00.

• Обучение продукту и внутренним процессам компании.

• Молодая команда и возможность профессионального роста.

Результат вашей работы

Клиенты получают быстрый и качественный ответ на свои вопросы, чувствуют заботу бренда и остаются с Novamanya надолго.