Эксперт по клиентскому опыту

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• исследовать рынок, клиентский опыт и лучшие практики в смежных отраслях;
• разрабатывать и визуализировать клиентские пути (CJM), User Flow и сервисные сценарии;
• проектировать новые клиентские сценарии для партнерских коллабораций и интеграций;
• трансформировать бизнес-гипотезы в понятные и эффективные клиентские пути;
• готовить презентационные материалы и управленческую отчетность для защиты идей и проектов;
• участвовать в проектной деятельности и самостоятельно вести отдельные инициативы;
• взаимодействовать с внутренними командами и партнерами для согласования и реализации клиентских решений.

• практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint;
• навыки проведения исследований и анализа клиентского поведения;
• опыт проектирования и улучшения клиентских сценариев в цифровых и офлайн-продуктах;
• уверенное владение PowerPoint, Excel и инструментами визуализации, включая Figma.

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.