Инженер 2-й линии поддержки

Описание

Мы разрабатываем enterprise приложение с высоким уровнем доступности в распределенной микросервисной архитектуре. Решение развивается на платформе Сбера, включает в себя автоматизированную систему c back-end логикой и фронтальные решения для работы клиентов банка. Команда развивает Business Building Block (BBB) ЭДО и участвует в проекте построения нового процесса кредитования ЮЛ. Ключевыми функциями системы является сбор документов у участников кредитной сделки, автоматическая их классификация с использованием ML моделей, включая giga chat, а также обеспечение подписания кредитной документации.

Обязанности

### Обязанности * участие в построении нового процесса кредитования юридических лиц * обеспечение второй линии сопровождения продукта * погружение в особенности функционирования как back-end, так и front-end частей продукта * лидирование оперативного решении возникающих у клиента проблем, консультировании внутренних клиентов * анализ обращений внутренних и внешних клиентов Банка * классифицирование инцидентов, проблем и обращений с последующей маршрутизацией на команды разработки продукта.

Требования

### Требования * опыт работы на 2 линии поддержки на продуктах банковского сектора * знания процесса кредитования юридических лиц * понимание производственного процесса разработки ПО * проактивное участие в решение проблем и своевременное реагирование на некорректную работу систем банка * практический опыт работы с SQL. ### Будет плюсом * опыт работы с Python * развитые аналитические способности, позволяющие оценивать влияние проблем с ПО на продукт и клиента * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

### Условия * гибридный формат работы в  г. Рязань * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека для всех сотрудников * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.