Специалист технической поддержки клиентов

Облачная платформа — программная платформа для реализации корпоративной ИТ-инфраструктуры в формате публичного или частного облака. 

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах телеграм, по email по проблемам VK Cloud
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
• Отслеживание SLA
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk
• Участие в аварийном процессе VK Cloud

Требования

• Знаете, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
• Работаете с Windows и Linux на уровне администрирования
• Ориентируетесь в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS)
• Умеете диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов
• Работали в технической поддержке пользователей от двух лет