Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием, обработка и разрешение обращений в службу технической поддержки по мере их поступления;
• Исправление неполадок торгового оборудования связанных с программным обеспечением;
• Передача заявок инженерам второй линии поддержки в случае необходимости, с обязательной первичной диагностикой и максимально полным описанием проблемы;
• Консультирование сотрудников розничных магазинов по работе с торговым оборудованием, программным обеспечением, базой 1С розница.

Требования:

• Клиентоориентированный подход к пользователям;
• Умение вежливо и конструктивно вести диалог с пользователями;
• Знание торгового оборудования: фискальные регистраторы АТОЛ, знание драйверов для работы 1С 8.3 и торгового оборудования;
• Умение настраивать 1С (администрирование на уровне 1С Предприятие);
• Настройка и опыт работы с Программными продуктами Windows (администрирование, установка драйверов, настройка доступа, и т.д.);
• Знание периферийного оборудования: принтеры, сканеры, ИБП, модемы, сетевое оборудование, копировальные аппараты.

Условия:

• Работа в крупной Компании и крутой Команде;
• Оформление по ГПК;
• График 2/2 (c 09:00 до 21:00) полностью удаленный формат;
• Скидки на продукцию всех брендов Компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+ бесплатные);
• Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 - это к нам!