Руководитель команды поддержки L2

Международная продуктовая компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Руководителя поддержки L2.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой L2-поддержки (10+ сотрудников);
• Организовывать работу дневной и ночной смен, контролировать загрузку и выполнение SLA;
• Развивать систему контроля качества: проводить аудиты обращений, разбирать ошибки, внедрять улучшения;
• Разрабатывать и поддерживать систему KPI и мотивации команды;
• Участвовать в найме, адаптации и развитии сотрудников;
• Контролировать бэклог, инциденты и ключевые показатели отдела;
• Локализовывать сложные технические кейсы и координировать их решение со смежными командами;
• Работать с внутренней документацией и совместно с техническим писателем развивать базу знаний и обучающие материалы.

Необходимые навыки и опыт:

• Опыт построения и развития процессов поддержки или клиентского сервиса;
• Опыт работы с KPI, мотивацией и контролем качества;
• Понимание работы API, клиент-серверной архитектуры и принципов инцидент-менеджмента;
• Умение эффективно взаимодействовать с сотрудниками сменного графика и управлять командой в режиме 24/7;
• Опыт в финтехе, платежных системах или P2P-процессинге будет преимуществом;
• Опыт управления командой от 10 человек также будет преимуществом;
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки;
• Ответственность, внимательность, целеустремленность;
• Хорошие коммуникативные навыки, проактивность;
• Очень важны софт навыки на интервью.

Будет плюсом:

• Образование в сфере финансов, бухгалтерии, операционных систем.

Что компания может предложить вам:

• Офисный формат работы в г.Белград;
• Официальное оформление по ТК Сербии;
• Оплачиваемый отпуска и больничные;
• Возможность влиять на развитие отдела и принимать ключевые решения;
• Международная команда и быстрорастущая продуктовая среда;
• Помогаем с оформлением ВНЖ;
• Питание в офисе;
• Расположение офиса в центре Белграда;
• Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни ;
• Молодой и дружный коллектив;
• Летний и новогодний корпоративы;
• Возможность обучения за счет компании;
• Частичная компенсация изучение английского и сербского языка.