Младший инженер технической поддержки

Сейчас мы в поиске Младшего инженера технической поддержки в команду удаленной ит-поддержки сотрудников компании. Начало рабочего дня можно обсудить (с 9:00 или с 10:00).

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач;
• общаться с пользователями, через портал, мессенджеры и по электронной почте;
• обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний;
• работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• коммерческий опыт работы в техподдержке от 1 года;
• опыт администрирования Windows, MacOS (Linux будет плюсом);
• умение установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов;
• опыт работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик;
• опыт в настройке и обслуживании Exchange;
• понимание работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
• умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому;
• хорошие навыки письменной и устной речи.