Head of Tech Care Department (CX & Digital Transformation)

Мы ищем лидера, который сможет перезапустить и масштабировать клиентский опыт и цифровизацию во всей филиальной сети. Это не просто операционная роль — это возможность влиять на стратегию, внедрять инновации и менять то, как клиенты взаимодействуют с банком каждый день.

Что вы будете делать:

• Формировать стратегию цифровой трансформации фронт-офиса;
• Управлять развитием CX (customer journey, сервисные модели, новые форматы обслуживания);
• Внедрять и масштабировать технологические решения в филиальной сети;
• Работать как бизнес-заказчик с IT (от идеи до rollout);
• Управлять ключевыми метриками (NPS, CSI, complaints) и реально улучшать клиентский опыт;
• Строить сильную команду и развивать культуру data-driven решений;
• Запускать инновации: от пилота до масштабирования.

Мы ищем человека, который:

• Уже делал цифровую трансформацию или CX-проекты в банке / ритейле / телекоме;
• Умеет управлять командами и доводить изменения до результата;
• Говорит с бизнесом и IT «на одном языке»;
• Принимает решения на основе данных, а не интуиции;
• Понимает, как масштабировать решения на большую сеть;
• Следит за трендами, включая AI, и умеет применять их на практике.

Требования

• Опыт от 5–7+ лет опыта в CX / digital / трансформации;
• Опыт внедрения IT-решений (в роли бизнес-заказчика);
• Сильные навыки stakeholder management;
• Русский — свободно, английский — рабочий уровень;

Что вы получите

• Реальное влияние на трансформацию всей сети;
• Свободу в принятии решений и запуске инициатив;
• Амбициозные задачи на стыке бизнеса и технологий;
• Работа в крупном, динамично развивающемся международном банке;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• ДМС;
• Бонусы;
• Трудоустройство согласно законодательству РУз;
• График работы 5/2, 09:00-18:00.