Key Account Manager

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Key Account Manager.

Обязанности:

• Коммуникация с партнёрами (чаты, звонки):

• ответы на вопросы по платформе, платежам, бонусам, ограничениям

• управление ожиданиями партнёра (в условиях отсутствия точных сроков по части задач)

• объяснение логики работы продукта и внутренних процессов

• Работа с входящими запросами:

• разбор задач от партнёра

• формирование корректных ТЗ для внутренних команд (PM / Dev / Payments / Security)

• проверка задач перед передачей (логика, данные, корректность запроса)

• Ведение задач:

• контроль статусов задач в Jira / YouTrack

• регулярные апдейты партнёру (даже при отсутствии изменений)

• работа с зависимостями (CRM, платежи, антифрод и др.)

• Анализ и работа с метриками:

• отслеживание ключевых показателей проекта (депозиты, конверсия, retention)

• выявление проблемных зон и точек роста

• формирование гипотез по развитию проекта

• Инициирование и запуск активностей:

• бонусы, акции, промо-механики

• согласование условий с внутренними командами

• контроль реализации и корректности запуска

• Работа с внутренними командами:

• взаимодействие с Product / CRM / Payments / Security

• участие в разборе сложных кейсов (выплаты, блокировки, баги)

• защита интересов проекта внутри компании

• Управление приоритетами:

• баланс между операционкой и развитием проекта

• Обработка эскалаций:

• разбор конфликтных ситуаций с партнёром

• коммуникация в условиях давления и неопределённости

• поиск решений в рамках ограничений платформы

• Документооборот и прозрачность:

• фиксация договорённостей

• ведение истории коммуникаций

• актуализация информации по проекту

Требования:

• Опыт работы с Jira / YouTrack (или аналогичные системы трекинга задач);
• CRM / Backoffice системы (опыт работы с продуктами или платформами);
• Работа с аналитикой (Excel / Google Sheets);
• Коммуникационные инструменты (корпоративные мессенджеры);
• Английский язык от B2 и выше;
• Общее понимание digital / онлайн-продуктов

Условия:

• Офисный формат работы Кипр (Лимасол), Армения (Ереван), Чехия.

• Удаленный формат работы.

• Официальное оформление Кипр, Армения, Чехия.
• Испытательный срок: 6 месяцев