Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием. Наша цель - обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем. Направлены на минимизацию простоев, повышение качества обслуживания сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов.

Обязанности

* Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры; * Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению; * Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета; * Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами; * Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования; * Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников; * Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО; * Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами); * Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств; * VIP техническая поддержка; * Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах; * Управление правами доступа к информационным ресурсам компании; * Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний; * Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме; * Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA); * Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

Требования

* Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др); * Знание операционных систем: уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, управление пользователями, драйверами), базовые знания macOS и/или Linux; * Навыки администрирования: опыт работы с Active Directory (создание пользователей, сброс паролей); * Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро; * Понимание принципов работы сетей TCP/IP (настройка IP-адреса, маски, шлюза); * Понимание устройства ПК и ноутбуков (сборка, замена комплектующих), умение диагностировать аппаратные неисправности; * Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО; * Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с раздраженными или неопытными пользователями; * Клиентоориентированность: желание помочь и решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку; * Коммуникабельность: умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам как устно, так и письменно; * Внимательность к деталям: способность точно фиксировать симптомы проблемы и шаги по её устранению; * Высшее или среднее специальное техническое образование (информационные технологии, радиотехника) является преимуществом; * Опыт работы на аналогичной должности от 1 года приветствуется, но рассматриваются и кандидаты без опыта с хорошей технической базой; * Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь); * Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом.

Условия

* Офисный формат работы (м. "Багратионовская") * Льготные ипотечные условия кредитования; * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.