Local IT Service Engineer

Обязанности:

• Обеспечение стабильной работы IT-сервисов (RUN) на локальной площадке в рамках SLA и KPI
• Обработка и мониторинг инцидентов и запросов пользователей в ITSM-системе (ServiceNow)
• Оказание локальной технической поддержки (on-site, “smart hands”)
• Выполнение IMAC-активностей (установка, перемещение, настройка и замена оборудования)
• Поддержка и администрирование рабочих мест и IT-инфраструктуры
• Учёт и управление IT-активами (оборудование, жизненный цикл, соответствие KPI)
• Взаимодействие с внешними IT-поставщиками и подрядчиками
• Участие в локальных и региональных IT-проектах и rollout-активностях
• Соблюдение процессов IT-безопасности, change management и корпоративных стандартов
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости пользователей

Требования:

• Высшее образование в области IT или смежной сфере
• Опыт работы от 2–3 лет в IT-поддержке / системном администрировании
• Базовые знания компьютерных сетей и инфраструктуры
• Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow будет преимуществом)
• Английский язык на уровне чтения технической документации и общения
• Умение работать с пользователями и решать инциденты